الشروط والأحكام

أ- الجراح
 
السيد نزار حمادة، مسجل لدى المجلس الطبي العام (رقم GMC: 7009480). في المملكة المتحدة، يحمل الجراحون لقب «السيد»؛ والسيد حمادة مؤهل في كل من المملكة المتحدة وفرنسا.
 
ب. المريض/أنت/الخاص بك
 
شخص طبيعي يسعى أو يتلقى المشورة الطبية والرعاية مباشرة من السيد حمادة عبر Cedre Aesthetics.
 
جيم- الإجراء
 
أي علاج أو عملية يقوم بها الجراح، باستثناء إجراءات المراجعة.
 
دال- إجراءات المراجعة
 
أي علاج أو عملية تهدف إلى تعديل أو معالجة المضاعفات من إجراء سابق أجراه الجراح.
 
هاء - المرافق الخارجية
 
المستشفيات أو العيادات الخاصة التي يتمتع فيها الجراح بامتيازات الممارسة وحيث يمكن تنفيذ الإجراءات.
 
F. معلومات المريض
 
تتضمن هذه الشروط وتفاصيل الجراحة المقترحة ونماذج الموافقة وتعليمات الرعاية اللاحقة
مقدمة من الجراح.
 
G. نحن/نا/نحن
 
الجراح وفريق الدعم الخاص به.
 
H. رسوم الحجز
 
رسوم غير قابلة للاسترداد تُدفع في وقت حجز الاستشارة الأولية (سواء Zoom أو Face-وجهًا لوجه). تغطي هذه الرسوم الوقت الإداري وحجز وقت العيادة والتحضير لموعدك. يتم دفع رسوم الحجز بغض النظر عن الحضور أو
الانتهاء من الاستشارة. لا يحق للمريض استرداد الأموال في حالة عدم الحضور أو الإلغاء أو إعادة الجدولة خارج الشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية. لا تنطبق رسوم الحجز على مواعيد الرعاية اللاحقة بعد الجراحة.
 
1. الموافقة على هذه الشروط والأحكام
 
1.1. سيتم توفير هذه الشروط والأحكام لك في أقرب وقت ممكن بعد الاتصال الأول، للتأكد من أن لديك الوقت لمراجعتها بالكامل قبل تقديم أي التزامات.
 
1.2. من خلال الحجز والدفع مقابل الاستشارة، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وقبلت هذه الشروط بالكامل. هذا يخلق عقدًا ملزمًا بينك وبين السيد حمادة.
 
1.3. العقد صارم بينك وبيننا. إذا قام طرف ثالث بدفع تكاليف الاستشارة أو الإجراء الخاص بك (على سبيل المثال، العائلة أو الشريك)، فلن يكتسب أي حقوق بموجب هذا العقد.
 
1.4. نظرًا للطبيعة الشخصية للخدمات الطبية، لا يمكن نقل عقدك معنا إلى أي شخص آخر.
 
1.5. فقط أطراف هذا العقد لها حقوق بموجبها. لا يجوز لأي شخص آخر فرض أي من شروطها.
 
1.6. إذا تبين أن أي جزء من هذا العقد غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيظل الباقي ساريًا بالكامل.
 
2. واجباتنا تجاهك
 
2.1. نحن ملتزمون بتقديم خدماتنا بمهارة ورعاية معقولة، وفقًا لقانون إنجلترا وويلز وأفضل الممارسات الطبية.
 
2.2. سنقوم بترتيب الاستشارات والتأكد من إجرائها بشكل مناسب، شريطة استيفاء شروط الدفع.
 
2.3. إذا قررت أنت والجراح المضي قدمًا في الجراحة، فسوف نقوم بالتنسيق مع المرافق الخارجية لترتيب موعد المسرح والموظفين وأخصائي التخدير وجميع المعدات المطلوبة.
 
2.4. في حين أننا سنبذل كل الجهود المعقولة، لا يمكننا ضمان توافر التسهيلات الخارجية أو الموارد الأساسية الأخرى. في حالة عدم توفرها، ستتم إعادة جدولة الإجراء الخاص بك أو استرداد الرسوم حسب الاقتضاء.
 
2.5. المرافق الخارجية وأطباء التخدير هم مهنيون مستقلون. نحن لسنا مسؤولين عن أفعالهم أو أخطائهم أو إغفالاتهم.
 
2.6. الجراح هو المسؤول الوحيد عن الرعاية الجراحية الخاصة بك. تتم إدارة التخدير من قبل طبيب تخدير مؤهل، يكون مسؤولاً بشكل مستقل عن ممارسته.
 
2.7. في حالة عدم توفر الجراح، لسنا ملزمين بتوفير جراح بديل.
 
2.8. في حين أننا سنبذل جهودًا معقولة لترتيب الاستشارات وأي رعاية متابعة بعد العملية في مكان مناسب لك، لا يضمن الجراح أو فريقه أن الاستشارات ورعاية المتابعة بعد العملية ستتم في موقعك المفضل. قد تتطلب عوامل مثل توفر المرافق وجداول العيادة والمتطلبات التشغيلية ترتيبات بديلة.
 
3. واجباتك والتزاماتك
 
3.1. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تقدم بطاقة هوية فوتوغرافية صالحة. إثبات العمر هو مطلب قانوني.
 
3.2. يجب أن تتمتع بالقدرة العقلية الكاملة لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن رعايتك.
 
3.3. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في فهم المعلومات الطبية (بسبب اللغة أو الإعاقة أو أسباب أخرى)، يجب عليك إبلاغنا حتى نتمكن من تلبية احتياجاتك حيثما أمكن ذلك.
 
3.4. يجب عليك تقديم معلومات طبية كاملة ودقيقة في جميع الأوقات. يؤدي عدم القيام بذلك إلى تعريض صحتك للخطر وقد يؤدي إلى إلغاء العلاج.
 
3.5. يجب أن تأخذ وقتًا لفهم النصائح المقدمة، بما في ذلك المخاطر والقيود والنتائج المحتملة.
 
3.6. ابقنا على اطلاع بأي تغييرات في صحتك أو تاريخك الطبي أو تفاصيلك الشخصية، خاصة قبل الإجراء الخاص بك.
 
3.7. يجب عليك إطلاعنا على أي تغييرات تطرأ على تفاصيل الاتصال الخاصة بك لمدة 24 شهرًا على الأقل بعد الجراحة.
 
3.8. يجب عليك التعاون مع طلبات الحصول على السجلات الطبية ذات الصلة من مقدمي الرعاية الصحية الآخرين.
 
3.9. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الإجراء الخاص بك أو إعادة جدولته، يجب عليك إبلاغنا في أقرب وقت ممكن.
يساعدنا الإشعار المبكر في إدارة جدولنا الزمني وقد يقلل أو يتجنب رسوم الإلغاء.
 
3.10. يجب عليك حضور جميع مواعيد المتابعة بعد الجراحة والامتثال لنصائح الرعاية اللاحقة. يعد هذا أمرًا ضروريًا لمراقبة تعافيك وتحسين نتائجك.
 
3.11. تتوفر مواعيد الرعاية اللاحقة المجانية لمدة تصل إلى 24 شهرًا بعد الجراحة. ويشمل ذلك الفحوصات الروتينية بعد الجراحة والمراجعات السريرية، بشرط أن تتم هذه الفحوصات في الموعد المحدد. ستتحمل المواعيد التي تتجاوز فترة الـ 24 شهرًا رسومًا قدرها 100 جنيه إسترليني لكل موعد. يتم تطبيق هذه الرسوم سواء تم حضور المواعيد شخصيًا أو عن طريق مؤتمر الفيديو. من المتوقع أن يعود المرضى الدوليون للحصول على موعد لمدة 3 أشهر بعد الجراحة.
 
3.12. ستؤدي مواعيد المتابعة الفائتة دون تقديم إشعار قبل 24 ساعة على الأقل إلى فرض رسوم قدرها 100 جنيه إسترليني لأي مواعيد متابعة مستقبلية. هذا يضمن العدالة ويساعد على إدارة موارد العيادة بفعالية.
 
3.13. إذا فاتتك أو ألغيت فحصين أو أكثر بعد الجراحة، فستكون هناك حاجة إلى دفع 100 جنيه إسترليني لتأمين موعدك التالي. تشجع هذه السياسة استمرارية الرعاية وتساعد على حماية عملية التعافي.
 
3.14. سيؤدي عدم حضور مواعيد المتابعة خلال الأشهر الستة الأولى بعد الجراحة إلى خروجك من رعايتنا، دون أي استحقاق إضافي للمتابعة.
 
4. حقنا في رفض الخدمات
 
4.1. يتم توفير جميع الإجراءات وفقًا لتقدير الجراح.
 
4.2. قد نرفض تنفيذ الإجراء إذا:

‍

• لا يمكن التحقق من عمرك.
• ترفض الموافقة على التصوير السريري، وهو أمر ضروري لرعايتك وسجلاتنا الطبية.
• نعتقد أن الإجراء ليس في مصلحتك السريرية الفضلى.
• لا يمكن الحصول على الموافقة المستنيرة لأي سبب.
• لقد قدمت تاريخًا طبيًا غير مكتمل أو غير دقيق قد يعرضك للخطر.
• لقد فشلت في الامتثال لأي من التزاماتك بموجب هذه الشروط.
 
4.3. إذا رفضنا تقديم الخدمات، فسوف نخطرك في أقرب وقت ممكن ونوضح أسباب قيامنا بذلك.
 
4.4. نحن لسنا ملزمين بتوفير جراح بديل أو بديل في حالة عدم توفر الجراح.
 
5. الرسوم
 
5.1. رسوم الحجز للاستشارات
(جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، عند الاقتضاء)
• استشارة مؤتمر الفيديو (Zoom): 75 جنيهًا إسترلينيًا
• استشارة شخصية أولية لعملية تجميل الأنف: 100 جنيه إسترليني
• استشارة شخصية لمراجعة عملية تجميل الأنف: 150 جنيهًا إسترلينيًا
• استشارة شخصية لجراحة الوجه الأخرى: 100 جنيه إسترليني
 
توضيح مهم:
 
تنطبق رسوم الحجز فقط على الاستشارات (Zoom و Porsonal). وهي تغطي الوقت الإداري وحجز وقت العيادة والتحضير لموعدك. رسوم الحجز غير قابلة للاسترداد ولا تتوقف على الموعد المحدد. لا تنطبق رسوم الحجز على مواعيد الرعاية اللاحقة ما لم ينص على خلاف ذلك في القسم 3.
 
5.2. الرسوم الإدارية
 
• طلب السجلات الطبية:
وفقًا لحقوقك بموجب قانون حماية البيانات 2018 واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، سنزودك بنسخة مجانية من بياناتك الشخصية عند الطلب (طلب الوصول الموضوعي). ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى نسخ إضافية من سجلاتك الطبية، أو إذا كان طلبك لا أساس له بشكل واضح أو مفرطًا (على سبيل المثال، متكرر أو يتطلب جهدًا غير متناسب للمعالجة)، فسيتم تطبيق رسوم إدارية قدرها 450 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية التكاليف المعقولة للاسترجاع والنسخ والمعالجة. عادة ما يكون وقت المعالجة 28 يومًا.
 
5.3. شروط الدفع للإجراءات

• يجب دفع رسوم الجراحة بالكامل في موعد لا يتجاوز 4 أسابيع قبل تاريخ الإجراء المحدد.
• إذا كنت ترغب في الدفع نقدًا، يجب عليك إخطار العيادة وترتيب الدفع في موعد لا يتجاوز 6 أسابيع قبل تاريخ الإجراء.
• طرق الدفع المقبولة هي:

o التحويل المصرفي (سيتم توفير التفاصيل المصرفية للعيادة عند الطلب)
o الدفع عن طريق الرابط (رابط الدفع الآمن الذي توفره العيادة؛ يرجى ملاحظة أن أمريكان إكسبريس (AMEX) غير مقبولة عبر هذه الطريقة)
o نقدًا (مع مراعاة إشعار مدته 6 أسابيع)

• عدم تسديد المبلغ بالكامل خلال الأطر الزمنية المحددة سيؤدي إلى الإلغاء التلقائي لجراحتك.
• في حالة الإلغاء بسبب عدم الدفع، ستكون مسؤولاً عن جميع الرسوم التي تتكبدها العيادة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التكاليف الإدارية ووقت المسرح الضائع.
 
5.4. رسوم الإجراءات أو إجراءات المراجعة
 
إذا اتفق الجراح والمريض على ضرورة المضي قدمًا في الإجراء أو إجراء المراجعة، فستعتمد الرسوم على الطبيعة الدقيقة للإجراء ونطاقه. سنزود المريض بالتكلفة الإجمالية للإجراء بعد فترة وجيزة من الاستشارة وجهًا لوجه.
 
سوف تشمل الرسوم الإجمالية:
‍

• الرسوم الجراحية،
• مواعيد ما بعد الجراحة، بما في ذلك العلاجات مثل حقن الستيرويد كلما لزم الأمر،
• رسوم المستشفى،
• رسوم التخدير.

‍

استثناءات مهمة:

‍

لا يتم تضمين تكاليف معينة في رسوم الإجراء. قد تشمل هذه:
• تقييمات الصحة النفسية، إذا لزم الأمر
• الإقامة الليلية لإجراءات الحالة النهارية، إذا كانت رعايتك تتطلب وقتًا طويلاً للتعافي
• الاختبارات أو التحقيقات لأي حالات موجودة مسبقًا، مثل اختبارات الدم أو تخطيط القلب أو عمليات المسح المطلوبة كجزء من تصريح التقييم المسبق

ستتم مناقشة هذه التكاليف الإضافية معك مسبقًا حيثما أمكن ذلك.
 
إجراءات المراجعة:
 
في حالة قيام الجراح بإجراء مراجعة، سيتم الإعفاء من الرسوم الجراحية للجراح. ومع ذلك، سيظل المريض مسؤولاً عن رسوم المستشفى والتخدير وأي تكاليف مرتبطة بالإجراء.
 
5.5. استبعاد تكاليف إجراءات المراجعة
 
يرجى ملاحظة أن رسوم الإجراء لا تشمل أي إجراء مراجعة قد يرغب المريض في تعديل نتيجة الإجراء، ولا أي إجراء مراجعة مطلوب فيما يتعلق بالمضاعفات الناشئة عن الإجراء.
 
قبل المضي قدمًا في الإجراء، تقع على عاتق المريض مسؤولية النظر في النصيحة التي يقدمها الجراح حول مخاطر الإجراء، وفرص طلب إجراء المراجعة، والنظر في كيفية تمويل المريض لتكلفة إجراء المراجعة إذا أصبح ذلك ضروريًا.
 
لا يتحمل الجراح مسؤولية التأكد من أن المريض يمكنه دفع تكاليف (تحمل) إجراء المراجعة إذا أصبح ذلك ضروريًا.
 
6. الإلغاء وإعادة الجدولة (الاستشارات)
 
سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة للاستشارات:
‍
• رسوم حجز غير قابلة للاسترداد: رسوم الحجز للاستشارات (سواء من Zoom أو شخصيًا) غير قابلة للاسترداد تمامًا.
• إعادة الجدولة بإشعار قبل أكثر من 48 ساعة: يمكنك إعادة جدولة موعدك دون أي تكلفة إضافية إذا قمت بإخطارنا قبل 48 ساعة على الأقل
تقدم.
• إعادة الجدولة بإشعار قبل أقل من 24 ساعة: إذا قمت بإعادة الجدولة في غضون 24 ساعة من موعدك، فسيتم خصم 50٪ من رسوم الحجز
تمت مصادرتها، وستحتاج إلى دفع 50٪ إضافية لتأمين موعدك الجديد. تتيح لنا هذه السياسة تخصيص وقت العيادة بشكل فعال وتقليل تأثير التغييرات المتأخرة أو الإلغاء.

‍

7. الإلغاء وإعادة الجدولة (الإجراءات)

‍

إعادة الجدولة بمبادرة من المريض:
• إشعار قبل أكثر من 4 أسابيع: بدون رسوم.
• إشعار قبل 2-3 أسابيع: 750 جنيهًا إسترلينيًا رسوم إعادة الجدولة.
• إشعار قبل أسبوع إلى أسبوعين: رسوم إعادة جدولة بقيمة 1,000 جنيه إسترليني.
• أقل من أسبوع: يجب تقديم المشورة بشأن الرسوم على أساس كل حالة على حدة.

الإلغاء بمبادرة من المريض:
• إشعار قبل أكثر من 3 أسابيع: تم الاحتفاظ بنسبة 25٪ واسترداد 75٪.
• إشعار قبل 2-3 أسابيع: تم الاحتفاظ بنسبة 50٪ واسترداد 50٪.
• إشعار قبل أقل من أسبوعين: تم الاحتفاظ بـ 75٪ واسترداد 25٪.

إعادة الجدولة أو الإلغاء بمبادرة من الجراح:
• في حالات الطوارئ أو الظروف التي لا يمكن تجنبها (مثل المرض)، قد تحتاج الإجراءات إلى إعادة جدولة. سنقوم بإعلامك في أقرب وقت ممكن.
• إذا قمنا بإعادة الجدولة، فلن تكون هناك تكلفة إضافية عليك.
• إذا قمنا بإلغاء الإجراء الخاص بك، فسيتم رد أموالك، باستثناء أي تكاليف غير قابلة للاسترداد لطرف ثالث (مثل رسوم المنشأة أو طبيب التخدير).
 
8. المبالغ المستردة
 
8.1. لا توجد سياسة استرداد للاستشارات (رسوم الحجز)
 
رسوم الحجز المدفوعة للاستشارات، بما في ذلك المواعيد وجهًا لوجه أو مواعيد Zoom، غير قابلة للاسترداد تمامًا. تؤمن رسوم الحجز الوقت السريري والإعداد الإداري ولا تعتمد على الموعد الذي يتم إجراؤه. ينطبق هذا بالتساوي على المواعيد الفائتة أو الملغاة بإشعار غير كافٍ أو التي لم يتم حضورها لأي سبب.
 
8.2. لا يمكن استرداد الأموال للعمليات الجراحية بمجرد إجرائها
 
بمجرد الانتهاء من العملية الجراحية، لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة تحت أي ظرف من الظروف. وهذا يشمل عدم الرضا عن النتيجة الجمالية أو تقدم الشفاء أو التوقعات غير الملباة.
يُنصح المرضى بالرجوع إلى القسم 10 من هذه الاتفاقية للحصول على إخلاء كامل من المسؤولية عن النتائج الجراحية والمخاطر والقيود.
أي اعتبار لجراحة المراجعة هو أمر منفصل ولن يؤثر على حالة الدفع أو أهلية استرداد الإجراء الأصلي.
 
8.3. الطريقة والأهلية لاسترداد الأموال
 
المبالغ المستردة نادرة ولن يتم إصدارها إلا في ظل ظروف محددة، مثل:
• عندما يعتبر المريض غير مناسب للجراحة بعد التقييمات الصحية قبل الجراحة أو فحص الصحة العقلية،
• أو عندما يقرر الدكتور حمادة عدم المضي قدمًا في الجراحة بسبب مخاوف سريرية أو أخلاقية.
 
في مثل هذه الحالات، ستتم معالجة أي استرداد مستحق حصريًا عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب الدافع الأصلي.
 
لن يتم إصدار المبالغ المستردة عن طريق البطاقة أو الدفع عن طريق الرابط أو النقد أو أي طريقة أخرى.
قد تطلب العيادة إثبات ملكية الحساب قبل معالجة استرداد الأموال.
يمكن أن يستغرق وقت المعالجة ما يصل إلى 28 يومًا.
 
9. إبلاغنا بالرعاية الخارجية
 
• أنت حر في طلب آراء ثانية أو رعاية إضافية في مكان آخر، على نفقتك الخاصة.
• نوصي بإبلاغنا إذا اخترت استشارة ممارس آخر، لضمان رعاية آمنة ومستمرة.
• قد نشارك سجلاتك الطبية مع مقدمي الرعاية الصحية الآخرين من أجل سلامتك واستمرارية الرعاية.
• يرجى إعلامنا إذا كنت تسعى للحصول على مشورة خارجية أو علاج يتعلق بالإجراء الخاص بك.
 
10. إخلاء المسؤولية عن النتائج الجراحية
 
10.1. يقر المريض بأنه لا يوجد ضمان أو ضمان بإمكانية تحقيق النتيجة المرجوة (السريرية أو الجمالية أو غير ذلك) من خلال إجراء أو إجراء مراجعة. تشريح كل مريض فريد من نوعه، وبينما نهدف إلى أفضل نتيجة ممكنة،
يمكن أن تختلف النتائج بشكل كبير.
 
10.2. يقر المريض بأن الصور أو النماذج قبل الجراحة تستخدم للتواصل والشرح والأغراض الاستشارية فقط. لا يوجد ضمان أو ضمان بأن النتيجة الجراحية ستطابق الصور المقدمة أثناء الاستشارات. هذه الأدوات
تساعد في توضيح التغييرات المحتملة، لكنها لا تتنبأ أو تعد بنتيجة نهائية.
 
10.3. يقر المريض بأنه لا يوجد ضمان أو ضمان بأنه سيجد شخصيًا نتيجة الاستشارة أو الإجراء أو إجراء المراجعة مرضية أو مرضية - حتى في حالة تحقيق نتيجة سريرية جيدة من الناحية الموضوعية. على وجه الخصوص، من المهم أن نفهم أن مشاكل مثل الأنف المنحرف أو غير المتماثل قد لا يتم تصحيحها كليًا أو حتى جزئيًا عن طريق الجراحة.
 
10.4. يقر المريض أنه، بشكل عام، هناك احتمال بنسبة 10٪ تقريبًا أن يشعر المريض بعدم الرضا الذاتي عن نتائجه. يزداد هذا الخطر بعد جراحة المراجعة. بينما نبذل قصارى جهدنا لمواءمة التوقعات، فإن الإدراك الجمالي شخصي وذاتي.
 
10.5. يقر المريض بأن جميع الإجراءات تنطوي على مخاطر متأصلة تتمثل في أن جراحة المراجعة قد تكون مطلوبة أو ضرورية. سيقدم الجراح المشورة بشأن احتمالية حدوث هذا الخطر فيما يتعلق بالإجراء المحدد الذي تفكر فيه.
 
10.6. يقر المريض بأنه إذا لم يعجبه نتيجته شخصيًا، أو إذا ظهرت مضاعفات، أو إذا كانت جراحة المراجعة مطلوبة أو ضرورية، فإن هذا وحده لا يشير إلى وجود أي خطأ أو عيب في الرعاية أو المشورة المقدمة من قبلنا.
 
10.7. لن يتم رد أي مبالغ أو تعويض أو مدفوعات أخرى لمجرد أن المريض شخصيًا لا يجد النتيجة مرضية أو مرضية، أو إذا كان إجراء المراجعة مطلوبًا أو مطلوبًا.
 
10.8. سيشرح الجراح المخاطر المحتملة ونطاق النتائج المحتملة للإجراء المحدد الخاص بك. ومع ذلك، يقر المريض أنه بالنسبة لإجراءات تجميل الأنف على وجه الخصوص، حتى عندما يتم إجراء الجراحة بكفاءة، قد تشمل المخاطر والنتائج السلبية ما يلي:

‍

• تشوهات مقلوبة على شكل حرف V
• صعوبات التنفس
• ضعف في الصمامات الأنفية الداخلية
• فتحات الأنف المتراجعة أو الكولوميلا
• كولوميلا معلقة
• عدم التماثل
• الانحرافات
• تشوه بوليبيك
• عدم الرضا عن الحجم الكلي للأنف (كبير جدًا أو صغير جدًا)
• الحاجة أو الرغبة في جراحة المراجعة لتصحيح أو تحسين هذه النتائج
 
يدرك المريض أن المخاطر المذكورة أعلاه متأصلة في طبيعة الجراحة ويقبلها كجزء من الموافقة المستنيرة.
 
11. التصوير السريري
 
• تشكل الصور السريرية جزءًا أساسيًا من السجل الطبي الخاص بك. قد يمنعنا رفض الموافقة على التصوير من تقديم العلاج.
• يجب الاحتفاظ بهذه الصور كجزء من سجلاتك ولا يمكن حذفها عند الطلب، لأنها تشكل سجلاً أساسيًا لرحلتك السريرية.
• يمكن استخدام الصور لرعايتك، وفي بعض الحالات، لأغراض التدريب (مع حماية هويتك).
• قد يتم عرض الصور غير المحددة للمرضى الآخرين لشرح النتائج المحتملة.
• سيتم دائمًا طلب موافقة منفصلة إذا كنا نرغب في استخدام صورك لأغراض تسويقية أو ترويجية. لن تكون ملزمًا بتقديم هذه الموافقة.
 
12. استخدام المريض لوسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة
 
• من الشائع بشكل متزايد أن ينشر المرضى تعليقات ومراجعات حول أطبائهم وجراحيهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع المراجعة أو المدونات أو مواقع الويب أو البودكاست. قد تشمل هذه التعليقات الإيجابية أو المراجعات الناقدة/السلبية.
• نحن نقر بأنه يحق للمرضى مشاركة آرائهم علنًا. ومع ذلك، يقر المريض أيضًا بأن نشر النقد أو المراجعات السلبية يمكن أن يسبب قلقًا أو ضيقًا لا داعي له للمرضى الآخرين، وربما يضر بالسمعة المهنية.
• المريض ليس ملزمًا بنشر الثناء أو المراجعات الإيجابية حول الجراح أو فريقه.
• يوافق المريض على عدم نشر أي نقد أو مراجعات سلبية حول The Surgeon أو
فريقه دون السماح لنا أولاً بفرصة معالجة مخاوفك من خلال عملية الشكاوى الداخلية لدينا حتى نهايتها.
• إذا كنت لا تزال غير راضٍ بعد متابعة عملية الشكاوى لدينا، فأنت بالطبع حر في التعبير عن رأيك. ومع ذلك، نطلب بكل احترام أن تتعامل معنا بشكل بناء أولاً، لحل أي مخاوف.
 
13. الشكاوى والمطالبات وحل النزاعات
 
13.1. عملية الشكوى الأولية
 
نحن نقدر التواصل المفتوح ونهدف إلى حل أي مخاوف على الفور وبشكل عادل. إذا كانت لديك شكوى، فيجب عليك إرسالها كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو الخطاب) إلى عيادتنا في أقرب وقت ممكن. سنقر بشكواك في غضون 7 أيام عمل ونهدف إلى تقديم شكوى كاملة
الرد في غضون 28 يوم عمل. إذا احتجنا إلى وقت إضافي، فسنبلغك وفقًا لذلك.
إذا كنت لا تزال غير راضٍ بعد ردنا، يمكنك تصعيد الشكوى إلى المرحلة الثانية من عملية الشكاوى الداخلية لدينا.
 
13.2. اتفاقية التحكيم الملزمة
 
إذا لم تؤد عملية الشكوى إلى حل النزاع وكان المريض يرغب في اتخاذ إجراء قانوني، يتفق الطرفان على أن أي نزاع أو مطالبة أو خلاف - بما في ذلك مزاعم الإهمال فيما يتعلق بهذه الاتفاقية - سيتم حله حصريًا من خلال التحكيم الملزم، وليس من خلال التقاضي في محكمة قانونية.
 
سيكون قرار المحكم نهائيًا وملزمًا لكلا الطرفين، ويمكن إدخال الحكم على الجائزة في أي محكمة ذات اختصاص قضائي.
 
من خلال الموافقة على هذا البند، يتنازل الطرفان عن أي حقوق في محاكمة أمام هيئة محلفين أو رفع دعاوى في المحكمة تتعلق بمزاعم الإهمال. التحكيم هو الطريقة الحصرية لحل مثل هذه النزاعات بموجب هذه الاتفاقية.
 
13.3. بند السرية
 
يجب أن تظل جميع إجراءات التحكيم والاتصالات ذات الصلة والنتائج سرية للغاية.
 
13.4. تخصيص التكاليف
 
في حالة التحكيم، يكون الطرف الخاسر مسؤولاً عن تحمل جميع التكاليف المرتبطة، بما في ذلك:
• رسوم المحكم،
• أي نفقات قانونية يتكبدها الطرف السائد،
• أي تكاليف أخرى مرتبطة مباشرة بعملية التحكيم.
 
13.5. التعويض
 
• يوافق المريض على تعويض الجراح وإبراء ذمته ضد أي مطالبات أو أضرار أو نفقات تنشأ عن أفعال المريض أو إغفالاته.
• يمتد هذا التعويض إلى أي مطالبة بالإهمال يرفعها المريض ضد الجراح والتي يتبين أنها لا أساس لها، وكذلك أي تحقيقات بدأتها الهيئات التنظيمية، أو الشكاوى المقدمة من المريض والتي تقرر لاحقًا أنها لا أساس لها من الصحة.
• لا ينطبق هذا التعويض على المطالبات الناشئة عن الإهمال أو السلوك غير المشروع للجراح.
• علاوة على ذلك، يقر المريض أنه قبل الشروع في أي مطالبة أو شكوى قانونية، يجب عليه أولاً اتباع عملية حل الشكاوى الموضحة في هذه

‍

الشروط والأحكام.
• إذا فشل المريض في اتباع هذه العملية وبدلاً من ذلك بدأ المطالبة قبل الأوان، فلن يكون الجراح مسؤولاً عن أي تكاليف أو أضرار مرتبطة، ويوافق المريض على تعويض الجراح عن أي تكاليف يتم تكبدها نتيجة لهذه الإجراءات المبكرة.
 
13.6. متطلبات تقرير الخبراء
 
في حالة تقديم أي مطالبة ضد السيد نزار حمادة، يجب أن يحصل المريض على تقرير خبير طبي مستقل.
يجب على الخبير المعين:
• امتلاك مؤهلات وخبرات تعادل أو تزيد عن تلك التي يتمتع بها السيد نزار حمادة.
• على وجه التحديد، بالنسبة للمطالبات المتعلقة بعملية تجميل الأنف، يجب أن يكون الخبير قد أجرى على الأقل نفس العدد (أو أكثر) من جراحات تجميل الأنف خلال السنوات الثلاث الماضية ولديه خبرة يمكن إثباتها في الإجراء المحدد المعني.
• يجب الكشف عن اسم الخبير ومؤهلاته في وقت تقديم المطالبة.
يضمن هذا المطلب إجراء جميع تقييمات الخبراء من قبل متخصصين على أعلى مستوى، يتمتعون بخبرة ومعرفة فائقة ذات صلة مباشرة بالإجراءات والممارسات المعنية.
يهدف هذا الشرط إلى ضمان التقييم العادل والخبير لأي مطالبة.
 
14. تحديد المسؤولية
 
• نحن لسنا مسؤولين عن أفعال أو إغفالات مزودي الطرف الثالث، بما في ذلك المرافق الخارجية وأطباء التخدير.
• الأطراف الثالثة هي مهنيون مستقلون مسؤولون عن خدماتهم الخاصة. يجب توجيه أي مطالبات أو مخاوف تتعلق بسلوك أو أداء خدمات الطرف الثالث إليهم مباشرة.
• تقتصر مسؤوليتنا تجاهك على تقديم خدماتنا، وفقًا لهذه الشروط والأحكام.
 
15. القانون الحاكم
 
• تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين إنجلترا وويلز.
• ستخضع أي نزاعات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز، باستثناء الحالات التي تم فيها الاتفاق على التحكيم في القسم 13 من هذه الشروط.
 
إعلان المريض
 
من خلال التوقيع على هذه الوثيقة، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت وقبلت هذه الشروط.
يرجى الاحتفاظ بنسخة لسجلاتك.
 
الملحق: عملية الشكاوى
 
نحن نأخذ جميع المخاوف على محمل الجد ونلتزم بحل الشكاوى بطريقة عادلة وشفافة وفي الوقت المناسب. يتم تنظيم عملية الشكاوى لدينا في مراحل واضحة لضمان معالجة كل مشكلة بدقة وبعناية.
 
المرحلة 1: الحل غير الرسمي
 
• نحن نشجعك على إثارة أي مخاوف في أقرب وقت ممكن. غالبًا ما يؤدي الاتصال المباشر وغير الرسمي إلى حل الأمور بسرعة وودية.
• يمكنك التعبير عن مخاوفك شفهيًا أو كتابيًا، وسوف نستمع بعناية لفهم تجربتك.
• هدفنا في هذه المرحلة هو حل مخاوفك على الفور دون الحاجة إلى إجراءات رسمية.
 
المرحلة 2: شكوى رسمية
 
• إذا لم يتم حل مشكلتك بشكل غير رسمي، يجب عليك تقديم شكواك كتابيًا إلى عيادتنا. يرجى تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل لمساعدتنا على فهم مشكلتك.
• سوف نقر باستلام شكواك في غضون 7 أيام عمل.
• سيتم إجراء تحقيق كامل، وسنهدف إلى تقديم استجابة شاملة في غضون 28 يوم عمل.
• إذا احتجنا إلى وقت إضافي لإكمال تحقيقنا، فسنبلغك بالتأخير ونقدم جدولًا زمنيًا تقديريًا لاستجابتنا.
• ستوضح استجابتنا النتائج التي توصلنا إليها وأي إجراءات نقترحها لحل شكواك.
 
المرحلة 3: التصعيد
 
• إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن ردنا الرسمي، فيمكنك تصعيد شكواك إلى المرحلة 3.
• في هذه المرحلة، قد نقدم:
o الوساطة المستقلة مع طرف ثالث محايد، أو
o مراجعة من قبل مستشار خارجي مستقل عن ممارستنا.

• الهدف من هذه المرحلة هو تسهيل الحوار البناء واستكشاف الحلول التي قد تحل الشكوى دون الحاجة إلى إجراء قانوني.
 
المرحلة 4: التحكيم الملزم
 
• إذا ظلت شكواك دون حل بعد المرحلة 3، فستنتقل المسألة إلى التحكيم الملزم، على النحو المنصوص عليه في القسم 13 من هذه الشروط والأحكام.
• التحكيم هو عملية خاصة ملزمة قانونًا تتجنب الحاجة إلى إجراءات المحكمة.
• نتفق أنت ونحن على الالتزام بقرار المحكم المعين، الذي سيكون حكمه نهائيًا.
• عملية التحكيم سرية للغاية، وسيتحمل الطرف الخاسر تكاليف العملية، كما هو مفصل في القسم 13.4 من هذه الشروط.

ملاحظات مهمة
• المشاركة بحسن نية: نطلب منك المشاركة في عملية الشكاوى لدينا بحسن نية والسماح لنا بفرصة معالجة مخاوفك قبل اتخاذ إجراء خارجي.
• تقارير الخبراء المستقلين: إذا شرعت في تقديم مطالبة، يرجى ملاحظة أننا نطلب دعم أي ادعاءات بتقرير خبير مستقل، كما هو موضح في القسم 13.6 من هذه الشروط.
• السرية: ستبقى جميع المناقشات والمراسلات والإجراءات أثناء عملية الشكاوى سرية.
نحن نشجع المرضى على التفاعل معنا بشكل مفتوح وفي أقرب فرصة حتى نتمكن من العمل من أجل حل إيجابي وعادل معًا.
 
© 2025 عيادة الدكتور حمادة الخاصة. جميع الحقوق محفوظة.

‍

إخلاء المسؤولية: تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة قانونًا بين Cedre Aesthetics والمريض. يرجى المراجعة بعناية قبل متابعة أي استشارة أو إجراء. من خلال متابعة الاستشارة أو الإجراء، فإنك تؤكد قبولك الكامل لهذه الشروط والأحكام.
 
تحتفظ Cedre Aesthetics بالحق في تحديث هذه الشروط عند الضرورة، وستسري أي تحديثات من تاريخ النشر. سيكون الإصدار الأحدث متاحًا دائمًا عند الطلب.

‍